一、前言
讀書郎教育科技有限公司（以下簡稱“讀書郎”），根據(jù)中國消費者權益保護相關法律法規(guī)和讀書郎的相關政策，制定了讀書郎品牌產品售后服務政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款享有退貨、換貨或維修服務。具體內容如下：
1、保修產品
本服務政策僅適用于中國大陸地區(qū)官方自營渠道和官方授權渠道購買的讀書郎產品及隨機配件產品；讀書郎官方授權渠道銷售的產品僅提供保內維修服務，退換貨服務請聯(lián)系經銷商處理；非官方渠道（除官方自營或授權渠道外）購買的產品所涉及退換貨/維修請聯(lián)系購買的店鋪。
2、術語約定
| 詞條名稱 | 說明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影響產品獨立使用。如數(shù)據(jù)線、充電器等。 |
| 主機 | 全套功能性器件組合體。 |
| 整機 | 全套隨機配件/附件與主機的組合體。 |
二、平板產品保修服務
消費者可通過讀書郎家長助手APP、讀書郎微信公眾號端口申請寄修服務及查詢維修進度；或在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）任意一家讀書郎授權售后維修中心享受檢測或維修服務。維修機所更換的材料費按規(guī)定價格收費。
1、產品保修期限
平板產品及其附帶的配件（如有）保修期限如下：
| 類別 | 子類別 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主機 | 主機 | 1年 |
| 隨包裝配件（如有） | 充電線 | 3個月 |
| 電源適配器 | 3個月 | |
| 手寫筆（不含筆尖） | 3個月 | |
| AR鏡 | 3個月 | |
| 保護套 | 3個月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修憑證
消費者可以憑借以下保修憑證獲取保修服務：
| 保修憑證 | 說明 |
|---|---|
| 紙質及電子發(fā)票 | 產品保修起始日期以發(fā)票購機日期為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。 |
| 電子三包憑證 | 若您的產品支持電子三包憑證，且您同意以電子三包憑證載明的預估保修截止日期作為保修期，可將電子三包憑證作為保修憑證使用。您可通過“讀書郎家長助手APP”綁定設備后選擇“服務--寄修服務--電子保卡”查詢電子三包憑證。 |
*消費者丟失發(fā)票和產品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN碼顯示的出廠日期向后順延90日計算。
3、保修政策
| 保修政策 | 說明 |
|---|---|
| 七天免費退貨、換貨、保修 |
自購機之日起7日內（包含7日），若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、消費者退貨時應當將產品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；
2、對外觀有人為損壞等情況的產品，可與消費者說明退換原則進行維修而不退換。
|
| 十五天免費換貨、保修 |
自購機之日起第8日至15日（包含15日）內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、對外觀有人為損壞等情況的產品，可給予免費保修而不更換；
2、包換范圍內的機器如已申請寄修服務，或當?shù)夭鹦迣⒉辉傧硎苊赓M換機；
3、隨機贈品及促銷品不在包換保修范圍內。
|
| 一年保修 |
在保修期內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費修理服務。
注：
1、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，維修人員可收維修材料費進行維修；
2、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，檢測為非原裝配件可拒絕維修；
3、由于消費者意外事故、錯誤操作、故意損壞，或未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的機器不在保修范圍內，可予以收費維修；
4、意外因素或人為導致產品損壞的，如：進液、碎屏、底殼變形等不在保修范圍內，可予以收費維修；
5、使用過程中正常的褪色、磨損和消耗，不在保修范圍內；
6、產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的，不在保修范圍內。
|
4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍
- 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致?lián)p壞的。
- 2、任何未經讀書郎授權許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的。
- 3、未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的。
- 4、保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改的，及產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的。
- 5、已經超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成故障或損壞的。
三、維修質量承諾
- 1、在保修范圍內，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
- 2、保內維修更換后的配件延續(xù)主機剩余保修期或享受90天的有限保修期（以時間較長的方式為準）。
- 3、保外維修更換后的配件享有90天的有限保修期。
四、退換貨及送修指引
退換貨或送修前，請核對如下內容是否準備齊全：
| 保修服務 | 主機、配件齊全 | 包裝完整 | 發(fā)票（未涂改） | 贈品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退貨 | √ | √ | √ | √ |
| 換貨 | √ | √ | √ | |
| 維修 | √ | √ |
- 1、送修前，請消費者提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成個人數(shù)據(jù)的丟失，公司會保護消費者的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責任。
- 2、貼有鋼化膜的平板如維修原因需要拆機檢測，則默認拆除，維修后無法對鋼化膜進行復原。
- 3、消費者丟失發(fā)票或無法查詢電子三包等相關憑證的，則保修起始日期以主機機身顯示的生產日期向后順延90日計算。
五、特別聲明
- 1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的讀書郎品牌產品。
- 2、銷售商（終端門店）向您做出的非讀書郎保證的其他承諾，讀書郎不承擔任何責任。
一、前言
讀書郎教育科技有限公司（以下簡稱“讀書郎”），根據(jù)中國消費者權益保護相關法律法規(guī)和讀書郎的相關政策，制定了讀書郎品牌產品售后服務政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款享有退貨、換貨或維修服務。具體內容如下：
1、保修產品
本服務政策僅適用于中國大陸地區(qū)官方自營渠道和官方授權渠道購買的讀書郎產品及隨機配件產品；讀書郎官方授權渠道銷售的產品僅提供保內維修服務，退換貨服務請聯(lián)系經銷商處理；非官方渠道（除官方自營或授權渠道外）購買的產品所涉及退換貨/維修請聯(lián)系購買的店鋪。
2、術語約定
| 詞條名稱 | 說明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影響產品獨立使用。如充電線、取卡器等。 |
| 主機 | 全套功能性器件組合體。 |
| 整機 | 全套隨機配件/附件與主機的組合體。 |
二、電話手表產品保修服務
消費者可通過讀書郎電話手表APP、讀書郎微信公眾號端口申請寄修服務及查詢維修進度；或在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）任意一家讀書郎授權售后維修中心享受檢測或維修服務。維修機所更換的材料費按規(guī)定價格收費。
1、產品保修期限
平板產品及其附帶的配件（如有）保修期限如下：
| 類別 | 子類別 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主機 | 主機 | 1年 |
| 隨包裝配件（如有） | 充電線 | 3個月 |
| 掛繩 | 3個月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修憑證
消費者可以憑借以下保修憑證獲取保修服務：
| 保修憑證 | 說明 |
|---|---|
| 紙質及電子發(fā)票 | 產品保修起始日期以發(fā)票購機日期為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。 |
| 電子三包憑證 | 若您的產品支持電子三包憑證，且您同意以電子三包憑證載明的預估保修截止日期作為保修期，可將電子三包憑證作為保修憑證使用。您可通過“讀書郎電話手表APP”綁定設備后選擇“發(fā)現(xiàn)--寄修服務--電子保卡”查詢電子三包憑證。 |
*消費者丟失發(fā)票和產品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN碼顯示的出廠日期向后順延90日計算。
3、保修政策
| 保修政策 | 說明 |
|---|---|
| 七天免費退貨、換貨、保修 |
自購機之日起7日內（包含7日），若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、消費者退貨時應當將產品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；
2、對外觀有人為損壞等情況的產品，可與消費者說明退換原則進行維修而不退換。
|
| 十五天免費換貨、保修 |
自購機之日起第8日至15日（包含15日）內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、對外觀有人為損壞等情況的產品，可給予免費保修而不更換；
2、包換范圍內的機器如已申請寄修服務，或當?shù)夭鹦迣⒉辉傧硎苊赓M換機；
3、外觀臟污不屬于產品質量問題，不在包換保修范圍內；
4、隨機贈品及促銷品不在包換保修范圍內。
|
| 一年保修 |
在保修期內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費修理服務。
注：
1、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，維修人員可收維修材料費進行維修；
2、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，檢測為非原裝配件可拒絕維修；
3、由于消費者意外事故、錯誤操作、故意損壞，或未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的機器不在保修范圍內，可予以收費維修；
4、意外因素或人為導致產品損壞的，如：進液、碎屏、底殼變形等不在保修范圍內，可予以收費維修；
5、使用過程中正常的褪色、臟污、磨損和消耗，不在保修范圍內, 可予以收費維修；
6、產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的，不在保修范圍內。
|
4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍
- 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致?lián)p壞的。
- 2、任何未經讀書郎授權許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的。
- 3、未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的。
- 4、保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改的，及產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的。
- 5、已經超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成故障或損壞的。
三、維修質量承諾
- 1、在保修范圍內，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
- 2、保內維修更換后的配件延續(xù)主機剩余保修期或享受90天的有限保修期（以時間較長的方式為準）。
- 3、保外維修更換后的配件享有90天的有限保修期。
四、退換貨及送修指引
退換貨或送修前，請核對如下內容是否準備齊全：
| 保修服務 | 主機、配件齊全 | 包裝完整 | 發(fā)票（未涂改） | 贈品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退貨 | √ | √ | √ | √ |
| 換貨 | √ | √ | √ | |
| 維修 | √ | √ |
- 1、送修前，請消費者提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成個人數(shù)據(jù)的丟失，公司會保護消費者的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責任。
- 2、消費者丟失發(fā)票或無法查詢電子三包等相關憑證的，則保修起始日期以主機機身顯示的生產日期向后順延90日計算。
五、特別聲明
- 1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的讀書郎品牌產品。
- 2、銷售商（終端門店）向您做出的非讀書郎保證的其他承諾，讀書郎不承擔任何責任。
一、前言
讀書郎教育科技有限公司（以下簡稱“讀書郎”），根據(jù)中國消費者權益保護相關法律法規(guī)和讀書郎的相關政策，制定了讀書郎品牌產品售后服務政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款享有退貨、換貨或維修服務。具體內容如下：
1、保修產品
本服務政策僅適用于中國大陸地區(qū)官方自營渠道和官方授權渠道購買的讀書郎產品及隨機配件產品；讀書郎官方授權渠道銷售的產品僅提供保內維修服務，退換貨服務請聯(lián)系經銷商處理；非官方渠道（除官方自營或授權渠道外）購買的產品所涉及退換貨/維修請聯(lián)系購買的店鋪。
2、術語約定
| 詞條名稱 | 說明 |
|---|---|
| 配件/附件 | 非功能性器件，如缺失不影響產品獨立使用。如充電線、保護套等。 |
| 主機 | 全套功能性器件組合體。 |
| 整機 | 全套隨機配件/附件與主機的組合體。 |
二、詞典筆產品保修服務
消費者可通過讀書郎家長助手APP、讀書郎微信公眾號端口申請寄修服務及查詢維修進度；或在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）任意一家讀書郎授權售后維修中心享受檢測或維修服務。維修機所更換的材料費按規(guī)定價格收費。
1、產品保修期限
平板產品及其附帶的配件（如有）保修期限如下：
| 類別 | 子類別 | 保修期限 |
|---|---|---|
| 主機 | 主機 | 1年 |
| 隨包裝配件（如有） | 充電線 | 3個月 |
| 保護套 | 3個月 | |
| 其他 | 不保修 |
2、支持的保修憑證
消費者可以憑借以下保修憑證獲取保修服務：
| 保修憑證 | 說明 |
|---|---|
| 紙質及電子發(fā)票 | 產品保修起始日期以發(fā)票購機日期為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。 |
| 電子三包憑證 | 若您的產品支持電子三包憑證，且您同意以電子三包憑證載明的預估保修截止日期作為保修期，可將電子三包憑證作為保修憑證使用。您可通過“讀書郎家長助手APP”綁定設備后選擇“服務--寄修服務--電子?？ā辈樵冸娮尤鼞{證。 |
*消費者丟失發(fā)票和產品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機機身SN碼顯示的出廠日期向后順延90日計算。
3、保修政策
| 保修政策 | 說明 |
|---|---|
| 七天免費退貨、換貨、保修 |
自購機之日起7日內（包含7日），若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、消費者退貨時應當將產品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；
2、對外觀有人為損壞等情況的產品，可與消費者說明退換原則進行維修而不退換。
|
| 十五天免費換貨、保修 |
自購機之日起第8日至15日（包含15日）內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產品，或者選擇免費修理。
注：
1、對外觀有人為損壞等情況的產品，可給予免費保修而不更換；
2、包換范圍內的機器如已申請寄修服務，或當?shù)夭鹦迣⒉辉傧硎苊赓M換機；
3、隨機贈品及促銷品不在包換保修范圍內。
|
| 一年保修 |
在保修期內，若產品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費修理服務。
注：
1、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，維修人員可收維修材料費進行維修；
2、對屬于保修期限內又自行拆修的機器，檢測為非原裝配件可拒絕維修；
3、由于消費者意外事故、錯誤操作、故意損壞，或未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的機器不在保修范圍內，可予以收費維修；
4、意外因素或人為導致產品損壞的，如：進液、碎屏、底殼變形等不在保修范圍內，可予以收費維修；
5、使用過程中正常的褪色、磨損和消耗，不在保修范圍內；
6、產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的，不在保修范圍內。
|
4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍
- 1、退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致?lián)p壞的。
- 2、任何未經讀書郎授權許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的。
- 3、未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的。
- 4、保修憑證與產品型號不符或保修憑證被涂改的，及產品標識、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無法識別的。
- 5、已經超出保修期限的。
- 6、由于不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成故障或損壞的。
三、維修質量承諾
- 1、在保修范圍內，如果發(fā)生整機更換（不包括配件），更換后的產品按照三包法規(guī)定重新計算保修期。
- 2、保內維修更換后的配件延續(xù)主機剩余保修期或享受90天的有限保修期（以時間較長的方式為準）。
- 3、保外維修更換后的配件享有90天的有限保修期。
四、退換貨及送修指引
退換貨或送修前，請核對如下內容是否準備齊全：
| 保修服務 | 主機、配件齊全 | 包裝完整 | 發(fā)票（未涂改） | 贈品（若有） |
|---|---|---|---|---|
| 退貨 | √ | √ | √ | √ |
| 換貨 | √ | √ | √ | |
| 維修 | √ | √ |
- 1、送修前，請消費者提前備份個人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成個人數(shù)據(jù)的丟失，公司會保護消費者的個人隱私，但不承擔維修過程中個人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責任。
- 2、貼有鋼化膜的平板如維修原因需要拆機檢測，則默認拆除，維修后無法對鋼化膜進行復原。
- 3、消費者丟失發(fā)票或無法查詢電子三包等相關憑證的，則保修起始日期以主機機身顯示的生產日期向后順延90日計算。
五、特別聲明
- 1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）銷售的讀書郎品牌產品。
- 2、銷售商（終端門店）向您做出的非讀書郎保證的其他承諾，讀書郎不承擔任何責任。
